Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les modalités ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

canelli@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Demande de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre service client.

E-mail : canelli@gmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• non portés ;
• non lavés ;
• non endommagés ;
• accompagnés de leurs étiquettes lorsqu’elles étaient présentes ;
• retournés dans un état permettant leur vérification.

Les règles légales relatives au droit de rétractation restent applicables.

Adresse de retour

Les retours peuvent être traités par notre partenaire logistique.

L’adresse de retour applicable sera communiquée au Client par notre service client au moment de la demande de retour.

Adresse de retour : DONNÉE PAR MAIL À LA DEMANDE

Cette adresse peut être située à l’étranger.

Frais de retour

frais à la charge du client :

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque nous avons accepté de les prendre en charge.

Remboursement

Une fois le retour reçu et les conditions applicables vérifiées, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision du Client d’exercer son droit de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retours, puis passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement veuillez nous contacter par mail.